Frequently Asked Questions (FAQ) – Students

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Como enviar minha aplicação?
Simplesmente preencha o formulário online clicando aqui.
Eu posso visitar minha homestay antes da data contratada?
Não. A HSH não permite ou aconselha que a homestay receba visitas antes da data de check-in.  Cada família tem sua rotina e privacidade, assim como os estudantes também, então um contato ou visita não esperada pode gerar desentendimentos e complicações desnecessárias. Se você tiver qualquer dúvida sobre seu homestay antes da chegada, por favor sinta-se à vontade em nos contactar.
Quando eu posso chegar no homestay?
Não existe uma regra do dia ou horário, porém tente dar preferência para dias como Sábado ou Domingo das 9:00 a.m. até 9:00 p.m.  Se de qualquer forma chegar no meio da semana, os melhores horário são entre 5:00 p.m. – 9:00 p.m.
Eu preciso trazer algo para minha família?
Uma lembrança de seu país não seria uma má ideia, entretanto seria apenas interessante mas não é um gesto esperado ou obrigatório.
Como eu faço para ir do aeroporto para meu homestay?
O serviço opcional de recepção no aeroporto pode ser solicitado com antecedência. Na Colúmbia Britânica ou Alberta, sua família na grande maioria das vezes é quem vai lhe receber no aeroporto. Já em Ontário ou Quebec um representante da HSH vail he buscar e deixar em seu homestay. Em qualquer dos casos, procure por alguém segurando uma plaquinha com seu nome e escrito Home Sweet Homestay.
Vai ter outros estudantes no meu homestay que falam meu idioma?
As famílias geralmente são limitados em ter até 3 estudantes hospedando com eles, cada um deles de idiomas diferentes, a não ser que isto seja um requerimento do estudante.
Meu homestay tem internet?
Você vai ter um quarto completamente mobiliado além de acesso as áreas úteis da casa como banheiro, cozinha, T.V., além das refeições conforme solicitado em sua aplicação. Internet é gratuito em todas as nossas casas, mas esteja ciente que é para comunicação como Skype, Facebook, WhatsUp e não para download de enormes arquivos. Podem ser cobradas taxas caso você utilize para ficar baixando músicas ou filmes.
O que acontece se eu não gostar do meu homestay?
A HSH vai fazer o máximo possível para lhe encaixar na melhor família com base em seus critérios, mas pode acontecer de ainda assim não ficar totalmente satisfeito, então nós agilizamos a troca sem qualquer problema. Existe um período de alguns dias até conseguirmos uma outra família, nós incentivamos você a tratar com sua família e coordenador sobre qualquer incômodo, talvez seja simples de resolver. Mesmo assim, as vezes conflitos acontecem. Veja que nossa taxa de troca de família são muito baixas, em todo caso, avaliaremos individualmente e vamos resolver sem custo extra.
Existem regras em meu homestay?
Quando você chegar na casa, você se torna um membro da família, e assim como em todas as casas existem regras a serem seguidas, e estas regras se aplicam a todos. Estas regras são definidas para deixar sua permanencia mais agradável e organizada. Por favor, é muito importante que você leia nosso Guia do Estudante para esclarecer dúvidas gerais e também qualquer regra da casa que lhe for entregue na sua chegada.
Até que horas posso chegar em casa de noite?
Caso seja um estudante adulto  (19 anos ou mais), você tem liberdade de chegar a qualquer hora.  Entretanto a regra número #1 de todas as nossas casas é a boa comunicação com sua família, eles precisam estar cientes de sua programação em chegar tarde ou não. Caso chegue tarde, seja discreto e silencioso para não gerar incômodo para família. Adolescentes e jovens (menores de 19 anos) são esperados chegar em um horário aceitável. Inclusive é importante reforçar que sua família pode ficar lhe esperando para o jantar, e podem acabar desperdiçando comida se você não comparecer ou não os avisar que vai comer na rua.
Eu posso levar amigos para minha casa?
Em uma ocasião que você queira trazer amigos para casa, peça permissão antes para sua família.  Você deve respeitar a decisão deles em aceitar ou não. Nunca leve estranhos para casa.
Eu posso comer fora e não comparecer para alguma refeição com a família?
Se você decidir comer fora, tenha em mente que você deve avisar sua família com antecedência mínima de 2 horas. Lembre-se que não comer em casa não gera crédito extra ou reembolso.
Eu posso usar o banheiro a qualquer hora?
Se você está utilizando um banheiro compartilhado, pergunte quais o horários ideais e também quanto tempo de duração cada banho. Não utilize o banheiro por muito tempo, lembre-se que outros podem precisar utilizá-lo. É sua responsabilidade levar seus produtos de higiene pessoal como shampoo, condicionador, sabonete e outros produtos que costuma usar.
Quando eu posso fazer ou receber ligações?
Descubra com sua família quais os melhores horários para receber ligações e também por quanto tempo. Se você for fazer ligações de longa distância utilizando o telefone da casa, utilize um cartão  pré-pago para estas ligações.
Minha família vai ter serviços de empregada?
Não. Você é totalmente responsável em manter seu quarto limpo e organizado. Também é importante deixar claro que você deve retirar suas louças após as refeições e coloca-las na pia ou lavadora. Entretanto, não custa avisar que você não é responsável por outras atividades da casa como limpar banheiro, jardinagem ou qualquer outra coisa.
Posso deixar as luzes ou a TV ligada após sair do quarto?
Eletricidade é cara no Canadá, sendo assim, desligue luzes e aparelhos toda vez que sair de seu quarto. Outro detalhe importante são as janelas, mantenha fechada o tempo inteiro, além de economizar energia com aquecedor ou ar condicionado, vai manter a casa segura.
Por quanto tempo posso ficar no meu homestay?

Não existe um limite para permanecer em seu homestay, desde que você reserve com antecedência o tempo certo que deseja ficar, está tudo certo. Caso durante sua estadia você decida ficar mais tempo, deve contatar com urgência a equipe da HSH e avisá-los, pois, pode ser que seja necessário muda-lo de família, compreenda que outro estudante pode ter reservado o próximo período antes de você. Em todo caso é sempre melhor ter toda sua reserva antes.

Veja que não é permitido de nenhuma forma a negociação direta com a família, sempre entre em contato com a HSH, isso garante sua segurança e a qualidade nos serviços.

Existe um tempo mínimo de permanência?
Não existe tempo mínimo, porém, períodos menores do que quatro semanas, terão cobrança extra e podem ser negados dependendo da temporada.
Eu posso mudar de homestay se estiver insatisfeito?
A HSH utiliza os melhores métodos para encontrar a melhor família para seu perfil, mas caso ocorra de ficar insatisfeito, fale com nossa equipe para iniciar o procedimento de troca.
Minha família vai providênciar uma cópia da chave da casa?
Sim. Assim que chegar vai receber uma cópia das chaves para entrar na casa, você deve devolve-las ao partir.
Eu posso fumar na minha homestay?
Fumar dentro da casa não é permitido em nenhuma circuntância. Para os aplicantes que informaram serem fumantes, você pode fumar do lado de fora da casa e com no mínimo de 6 metros de distância, conforme leis locais do Canadá.
Posso trazer alguém ou algum familiar para dormir no meu quarto?
Não. A HSH não permite estudantes trazem qualquer pessoa ou familiar para dormir no quarto. Veja com sua família os horários em que pode trazer alguém durante o dia.
Qual a distância do meu homestay até minha escola?
Todos os nossos homestay são selecionados nas proximidades das escolas. Caso seja necessário pegar transporte público, nossa política aceita casas com no máximo 45 minutos.
Eu posso aplicar para um homestay não sendo aluno internacional?
Sim! Será um prazer para nós organizar um homestay se você está vindo por outros motivos como negócios, turismo ou trabalho.
Eu posso lavar minhas roupas no meu homestay? Caso sim, quando?
Todas as nossas famílias oferecem estrutura para que você lave suas roupas nas máquinas de lavar e secar da casa, sendo feitas uma vez por semana não haverá cobrança.
Posso pagar minha hospedagem direto para família?
Não! Todos os pagamentos devem ser feitos diretamente com a HSH, temos várias opções para sua conveniência. Inclusive conversar sobre pagamento com a família pode soar rude e vai contra as regras e políticas da nossa empresa.
Que tipo de casas são oferecidas?
Nossos homestay são geralmente casas em condomínios ou apartamentos em áreas residênciais. Geralmente as casas possuem no mínimo 2 quartos sempre com um exclusivo para receber os hóspedes da HSH. A maioria das casas tem jardim, sacada e uma área na frete da casa. Todos os quartos aprovados pela HSH devem oferecer boa cama, mesa com cadeira para utilizar em suas tarefas de casa ou para seu notebook, aquecedor e janela.  O banheiro geralmente é compartilhado com a família ou outros estudantes.
Onde ficam os homestays?
As casas são localizadas sempre em uma curta distância do centro da cidade. O acesso ao transporte pública fica a 5 minutos no máximo da casa. O tempo médio de nossos hóspedes da casa até a chegada na escola está em 30 minutos.
Quem são as famílias que hospedam?
Canadá é um país multicultural e tem famílias de todos os lugares do mundo. Existe uma vasta variedade de famílias e suas ocupações e interesses. Algumas famílias incluem pai, mãe e seus filhos. Outras podem ser uma mãe solteira com filhos ou apenas uma pessoa solteira, na maioria das vezes com algum animal de estimação como gato ou cachorro. Independente de como seja seu homestay, tenha em mente que foi previamente selecionado de acordo com todos os nossos critérios de qualidade, inclusive na fluência do idioma inglês e/ou francês.
Quando devo efetivar minha aplicação para o homestay?
O quanto antes é sempre melhor. Mas o prazo requerido é de no mínimo duas semanas, assim teremos tempo suficiente para analisar seus pré-requisitos e encontrar a melhor família para você considerando vários fatores, inclusive a distância da sua escola.
Quando recebo as informações da minha família?
Após você enviar sua aplicação e confirmado o pagamento, estaremos encaminhando para os procedimentos de análise do seu perfil para encontrar a família “perfeita”, isso leva no máximo duas semanas.
O que acontece se tiver uma emergência na casa?
Ligue imediatamente para 911, este é o número de emergência no Canadá para polícia, ambulância ou corpo de bombeiros.
Eu preciso ter um seguro de vida/viagem?
É obrigatório para todos os estudantes, turistas ou profissionais terem um seguro de vida ou viagem durante sua permanência no Canadá. Se você deseja que a HSH contrate o seguro para você, informe isso em sua aplicação. Nós não nos responsabilizamos por qualquer acontecimento contra sua saúde durante sua hospedagem com a família ou no Canadá.

COVID-19 Update: Canadian homestay company tackles Corona Virus with high-tech ultra violet light treatment; Home Sweet Homestay (HSH) Vancouver introduces COVID killing UV-C light treatments to extra-disinfect rooms  for newly arriving international students; (British Columbia, Canada; November 2020); New studies show that Ultra Violet C frequency light treatments can kill up to 99.999% of microorganisms including the deadly SARS/COV-2 (Novel Corona) virus. “If UV-C treatments are well-received by our customer base in Vancouver, we’ll be introducing this measure across our Canadian operations”, said Mr. Estrin, founder and CEO of the company.